Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản f15e

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại f15e, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được trình bày dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngCập nhật khi có thay đổi chính sách
f15e Quy định sử dụng tài khoản f15e
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của f15e sẵn sàng tiếp nhận qua nhiều kênh. Ghi rõ mã tài khoản và phương thức thanh toán liên quan — ví dụ MoMo hay ZaloPay — để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở hộp chat ngay trên trang — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu về điều khoản và tài khoản mọi lúc.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết qua email nếu vấn đề cần đính kèm tài liệu hoặc ảnh chụp màn hình giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Biểu mẫu khiếu nại

Dùng biểu mẫu khiếu nại chính thức trong mục tài khoản để ghi nhận sự cố liên quan đến điều khoản — phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách f15e xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

F15e thu thập thông tin tài khoản chỉ với mục đích xác minh danh tính, xử lý giao dịch và hỗ trợ khi bạn cần. Dữ liệu không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch — bao gồm nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa SSL trước khi truyền đi.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trong thời gian bạn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý địa phương.

Quyền của bạn

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc xóa tài khoản — gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức.

Những câu hỏi về điều khoản tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản của f15e. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ tiếng Việt qua hộp chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai đăng ký và sử dụng tài khoản f15e. Khả năng truy cập dịch vụ tùy thuộc vào pháp luật khu vực nơi bạn sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ chính thức, kèm mã tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý trong vòng một ngày làm việc và xác nhận lại qua email.

Giao dịch từ ví không khớp tên có thể bị giữ để xác minh. Liên hệ hỗ trợ ngay với ảnh chụp giao dịch để được xử lý — tránh gửi lại nhiều lần.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, thông báo sẽ được gửi đến email bạn đã đăng ký. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân. Dùng chung tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm dừng hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn.

Có, miễn là ví Viettel Money đứng tên chính bạn và đã được đăng ký trong tài khoản. Rút tiền không hỗ trợ chuyển về ví hoặc tài khoản của bên thứ ba.